Foire aux questions - Impression en ligne
Nous répondons à vos questions les plus courantes
Comment se fait le calcul du délai de livraison ?
Le calcul du délai de livraison de votre commande d''impressions en ligne est fait en jours ouvrés, donc s’ajoute aux week-ends, et aux jours fériés.
Si vous passez une commande un week-end ou un jour férié, le traitement de la commande ne démarre qu’à partir du jour ouvré suivant.
Il se fait également en fonction de vos options choisies. Le temps de fabrication n’est pas toujours le même suivant les options de finition.
Par exemple, un travail pelliculé qui doit être rainé et plié, nécessite une journée supplémentaire de fabrication, ce qui rajoute donc 24h à votre commande. Ainsi, 100 faire-part sans option commandés le lundi avec un délai J+3 vous seront envoyés le mercredi alors que les mêmes faire-part mais pelliculés seront chez vous le jeudi.
Le délai de livraison ne démarre qu’à compter de la mise en production de votre commande par notre service fabrication. Si vous demandez une épreuve (BAT) papier ou numérique, cela commence donc à partir de votre validation uniquement.
Si vous choisissez l’option paiement par chèque votre délai de commande dépend des délais postaux et ne commence qu’à partir de son encaissement.
Je ne trouve pas ce que je cherche, comment avoir une aide personnalisée ?
Lors de votre commande d'impression en ligne, si vous avez une question, un doute ou besoin d’un conseil, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 32 82 35 60 ou par mail contact@impressionsenligne.com et nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Vous ne trouvez pas votre bonheur dans nos modèles ? Grâce à notre module Web to Print, vous pouvez créer très facilement votre propre modèle.
Le format que vous souhaitez n'est pas dans les listes des formats standarts proposés ? Contactez-nous afin que nous vous établissions une offre personnalisée.
Si vous hésitez sur le papier à choisir pour vos impressions en ligne, pour seulemenent 10€ vous pouvez commander un panel de 5 échantillons papier qui vous sera remboursé pour toute commande d'un montant supérieur à 50€ T.T.C., ou nous contacter pour que nous puissions vous conseiller dans votre choix.
Pourquoi créer un compte pour passer une commande ?
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer votre commande d'impressions. Vous pouvez la passer en mode « invité » et ainsi, votre fichier et vos coordonnées ne seront pas sauvegardés.
La création d’un compte est utile et indispensable si vous souhaitez retrouver l'ensemble de votre commande, pour relancer la fabrication du même produit par exemple car ainsi vous n’avez rien à saisir.
Nous gardons également en mémoire vos fichiers, et en quelques clics, vous pouvez les modifier, en ajouter et ainsi gérer tous vos imprimés.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous vous proposons 3 modes de paiement :
- Le paiement sécurisé par carte bancaire.
- Le paiement sécurisé via un compte paypal.
- Le paiement par chèque. Attention, si vous choisissez ce mode paiement, le délai de votre commande ne démarre qu’à partir de l'encaissement de votre chèque (7 jours environ).
Est il possible d’annuler une commande ?
Il est possible d’annuler une commande si sa fabrication n'a pas démarré.
Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone et confirmez votre annulation par mail.
Nous vous indiquerons par retour si l'annulation est possible ou pas.
Si votre commande est en cours de fabrication, la commande ne peut être annulée et vous sera livrée.
Pourquoi certains prix disparaissent du tableau de prix lorsque je choisis certaines options ?
En fonction des options que vous choisissez, le temps de fabrication n’est pas le même, des étapes supplémentaires pouvant s’y ajouter.
Pour vous assurer la meilleure qualité et prestation possible, la quantité et les délais s’ajustent selon les options.
Pourquoi certains prix restent identiques alors que la quantité augmente ?
Selon le format ainsi que pour les faibles quantités (par exemple 5 ou 10 exemplaires) la fabrication est quasiment identique, surtout lorsque l’on choisit certaines options de finition.
De ce fait, le faible nombre de feuilles imprimées et donc le faible nombre d’exemplaires réalisés peuvent ne pas influencer sufisamment le prix.
Avant de me décider, j’aimerais voir une épreuve ?
Si vous souhaitez un Bon à Tirer (ou BAT ou épreuve) avant de vous décider, vous pouvez choisir cette option dans le panier pour chacun de vos articles commandés.
Il vous sera compté un supplément pour cette épreuve de 12 euros T.T.C. pour une impression sur le papier choisi et envoyé par exapaq (J+2) et de 15 euros T.T.C. pour une expédition par chronopost (J+1).
Le délai pour votre commande ne démarre uniquement que lorsque vous avez validé votre BAT.
Il y a une erreur sur ma commande d'impression en ligne, que dois-je faire ?
Nous imprimons vos fichiers en l’état.
Que vous nous fournissez un pdf créé par vos soins, ou que vous utilisiez notre module Web to Print pour modifier un modèle proposé ou pour en créer un, il est important de bie vérifier vos fichiers avant de valider votre commande d’impression tant sur le fond que sur la forme.
Le système vous demande de relire votre création avant validation pour envoi.
Aucun remboursement ou remise commerciale ne peut vous être accordé.
Le délai de livraison n'a pas été respecté, que puis-je réclamer ?
Le respect du délai nous est imparti pour ce qui est de la fabrication et de l'expédition de votre commande
Mais pour ce qui est de son acheminement, la responsabilité appartient au transporteur choisi (chronopost ou exapaq).
L'étiquette d'expédition fait foi en cas de litige.
Si la responsabilité nous appartient vous recevrez un remboursement forfaitaire en bon d'achat d'un montant de 10 euros T.T.C., à valoir dans les 3 mois (90 jours) suivant la date de votre commande.
Si la responsabilité est dûe au transporteur, aucun remboursement ou remise commerciale ne vous sera accordé.
Comment puis-je bénéficier de bons d’achat ?
Nous établissons des bons d'achats dans le cadre d'offres promotionnelles ou pour rembourser tout ou partie d'une commande suite à un défaut de fabrication ou un délai que nous n'aurions pas respecté.
Lors de la réception de votre commande, si vous constatez un vice de fabrication, contactez-nous et nous verrons ensemble la meilleure façon de vous satisfaire.
Si notre responsabilité est engagée et selon le vice constaté, nous vous dédomagerons, soit en vous un remboursant en bon d’achat (le montant restera à définir), soit en remplaçant votre commande à nos frais par une nouvelle fabrication.
Quelles sont les versions acceptées pour les fichiers ?
Voici en détail les formats de fichiers et les versions acceptés :
.jpeg ou .jpg : format photo qui permet une compression du fichier. Attention, plus le fichier est compréssé, moins la qualité est bonne.
.ai : format natif du logiciel Adobe® Illustrator. Version maximale CS6
.indd : format natif du logiciel Adobe® InDesign. Version maximale CS6
.idml : format de mise en page du logiciel Adobe® InDesign. Compatibilité maximale CS6
.psd : format natif du logiciel Adobe® Photoshop. Version maximale CS6
.doc ou .docx : format natif du logiciel Microsoft® Word. Version PC maximale 2010
.xls ou xlsx : format natif du logiciel Microsoft® Word. Version PC maximale 2010
.ppt ou pptx : format natif du logiciel Microsoft® PowerPoint. Version PC maximale 2010
.pub : format natif du logiciel Microsoft® Publisher. Version PC maximale office 2007
